A taxa de entrega é um dos números mais chutados do delivery. Cobrar pouco faz cada pedido distante dar prejuízo; cobrar muito espanta o cliente para o concorrente da esquina. Um método simples resolve a maior parte dos casos.
Primeiro: quanto custa uma entrega para você
Antes de pensar no que cobrar, descubra quanto custa entregar. Some, para um período (uma semana ou um mês):
- O que você paga aos entregadores (por entrega, diária ou os dois).
- Combustível e manutenção, se a moto é sua.
- Embalagens térmicas e de transporte.
- Taxas de plataforma de entrega, se usar alguma.
Divida pelo número de entregas no período. O resultado é o custo médio por entrega.
Exemplo ilustrativo: R$ 3.000 em entregadores e R$ 400 em embalagens num mês com 600 entregas dão R$ 5,67 por entrega.
Segundo: divida a cidade em regiões
O custo não é igual para todo endereço. Uma entrega a 1 km leva 10 minutos; uma a 6 km pode levar 30 e ocupar o entregador que faria outras duas. Por isso, a taxa deve variar por região, não por pedido.
Três formas comuns de definir regiões:
- Raio a partir da loja — anéis de 0–2 km, 2–4 km, 4–6 km. Simples, mas ignora rios, avenidas e trânsito.
- Bairros ou CEPs — familiar para o cliente, mas bairros grandes têm pontas muito distantes.
- Regiões desenhadas no mapa — você desenha as áreas como elas realmente funcionam, contornando barreiras e incluindo condomínios.
Para cada região, defina taxa e prazo estimado.
Terceiro: a taxa não precisa cobrir tudo sozinha
Algumas casas cobram a taxa integral; outras embutem parte do custo no preço dos produtos para exibir taxas menores. As duas estratégias funcionam, desde que a conta feche. Use esta checagem:
| Região | Custo estimado | Taxa cobrada | Diferença |
|---|---|---|---|
| Até 2 km | R$ 4,50 | R$ 5,00 | + R$ 0,50 |
| 2 a 4 km | R$ 6,50 | R$ 7,00 | + R$ 0,50 |
| 4 a 6 km | R$ 9,00 | R$ 8,00 | − R$ 1,00 |
Valores ilustrativos. Se uma região fica negativa, decida conscientemente: aumentar a taxa, exigir pedido mínimo maior ou aceitar a diferença porque aquele bairro tem ticket médio alto.
Pedido mínimo e entrega grátis
- Pedido mínimo por região evita que um pedido de R$ 15 viaje 6 km.
- Entrega grátis acima de um valor aumenta o ticket médio — mas só faz sentido se a margem do pedido maior pagar a entrega. Calcule: margem do pedido mínimo para frete grátis menos custo da entrega precisa continuar positiva.
Quarto: reveja a cada trimestre
Combustível, salários e volume mudam. Reveja o custo por entrega a cada três meses e ajuste as faixas. E acompanhe as reclamações: se muitos clientes de uma região desistem no checkout ao ver a taxa, ela provavelmente está alta para aquele público.
Erros comuns
- Cobrar a mesma taxa para toda a cidade.
- Aceitar endereço sem conferir no mapa (e descobrir na rua que era do outro lado do rio).
- Esquecer que pedidos do telefone também precisam da mesma taxa.
Como o Blimp ajuda
No Blimp, você desenha as áreas de entrega no mapa, por raio ou por CEP, com taxa, prazo e pedido mínimo por região. O cliente confirma o endereço no mapa antes de finalizar, o pedido por telefone usa a mesma regra e o relatório de entregadores mostra quanto cada entrega custou.